Política de Cambios y/o Devoluciones
En NegociaYa!, nuestra prioridad es brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, ponemos a disposición la presente Política de Cambios y Devoluciones, conforme a la normativa vigente en la República del Perú.
1. Consideraciones generales
Las compras realizadas a través del sitio web www.negociaya.pe están sujetas a las condiciones descritas en esta política. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos.
2. Cambios
Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de fábrica.
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
Condiciones para el cambio:
- La solicitud debe realizarse dentro de los siete días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios completos y comprobante de pago.
- Toda solicitud está sujeta a evaluación previa por parte de NegociaYa!.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a NegociaYa!.
3. Devoluciones y reembolsos
De acuerdo con lo establecido en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente, salvo disposición legal expresa o promoción específica publicada en el sitio web.
Se procederá con la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica no reparable o sin stock disponible para reemplazo.
- Error comprobado en el despacho del producto.
Condiciones del reembolso:
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, procesado mediante la pasarela de pago Culqi.
- El plazo de reembolso dependerá de los tiempos establecidos por Culqi y la entidad financiera del cliente.
- No se realizan devoluciones en efectivo.
4. Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o dañados por mal uso.
- Productos sin empaque original o incompletos.
- Productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presenten fallas de fábrica.
5. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente al correo electrónico ventas@negociaya.pe, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video del producto.
NegociaYa! evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles.
6. Marco legal
La presente política se rige por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas aplicables en la República del Perú.