Libro de Reclamaciones
De conformidad con lo establecido en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, NegociaYa! pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
1. Datos del proveedor
- Nombre comercial: NegociaYa!
- Razón social: [Tu razón social o Persona Natural con Negocio]
- RUC: [Tu RUC]
- Dirección: Av. Simón Bolívar 450, Ate – Lima, Perú
- Correo electrónico: reclamos@negociaya.pe
- Teléfono: [Tu teléfono de contacto]
2. Identificación del consumidor
Para la presentación de un reclamo o queja, el consumidor deberá consignar la siguiente información:
- Nombre completo
- Documento de identidad (DNI / CE / Pasaporte)
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Dirección
3. Detalle del reclamo o queja
El consumidor deberá indicar de manera clara:
- Número de pedido (de corresponder)
- Fecha de la compra
- Producto o servicio adquirido
- Descripción detallada del reclamo o queja
4. Medio de presentación del reclamo
El consumidor podrá presentar su reclamo o queja a través del siguiente medio electrónico oficial del proveedor:
📧 Correo electrónico:
reclamos@negociaya.pe
El mensaje deberá incluir toda la información señalada en los numerales dos y tres del presente documento.
5. Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos por NegociaYa!.
- Queja: Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios, sino con la atención brindada.
6. Plazo de atención
NegociaYa! atenderá el reclamo o queja en un plazo máximo de treinta días calendario, conforme a lo establecido por la normativa vigente de INDECOPI.
7. Constancia de recepción
Una vez recibido el reclamo o queja, NegociaYa! enviará una constancia de recepción al correo electrónico proporcionado por el consumidor.